¿Qué son las devoluciones de compras y cómo se contabilizan?
Se calcula que las devoluciones cuestan a los minoristas 761.000 millones de dólares al año. Aunque esta cifra ya es elevada, seguirá aumentando. Las devoluciones de compras en el comercio minorista aumentaron hasta el 16,6% en 2021, una cifra significativamente superior al 10,6% registrado el año anterior. Cuando se devuelven cosas, las pequeñas empresas pueden incurrir en costes significativos. Al contar con una política de devoluciones sólida y estar al tanto de cómo se devuelven los productos, su negocio puede mejorar sus ganancias.
Definición de devolución de compra
Dependiendo de las políticas del vendedor, un comprador puede devolver productos para recibir un reembolso o un crédito. El comprador puede devolver estos artículos por cualquier número de razones siempre que respete las leyes regionales y la política de devoluciones del vendedor. Puede que el producto no le haya gustado lo suficiente. Puede que hayan pedido o recibido la mercancía incorrecta. Puede que hayan hecho un pedido excesivamente grande y quieran devolver ciertas cosas.
Con el fin de hacer un seguimiento del tiempo y los gastos asociados con el procesamiento de las mercancías devueltas, su empresa debe tener una cuenta de devoluciones de compras en el sistema de inventario periódico. El saldo acreedor de esta cuenta de devoluciones de compras debe ser suficiente para cubrir los débitos de las mercancías devueltas y permitir un seguimiento preciso de las pérdidas.
La política de devoluciones de su empresa puede afectar significativamente a los resultados de su organización. Si no está centrada en el cliente y no es comprensiva, también podría tener un impacto perjudicial en la fidelidad de sus clientes a la marca. Los clientes podrían estar más inclinados a confiar en una empresa que tiene una política de devoluciones complaciente. Una encuesta reveló que el 72% de los consumidores indicaron que era más probable que volvieran a comprar en una tienda online si habían tenido una buena experiencia. Según una encuesta, los clientes que compran por Internet son más propensos a devolver las cosas a las tiendas originales, incluso si se ofrecen devoluciones gratuitas.
Cinco causas de las devoluciones de productos por parte de los consumidores
Los clientes pueden devolver productos por muchas razones. Que los clientes puedan o no devolver cosas depende de la normativa local y de la política de devoluciones de su empresa. Independientemente de la causa, es probable que una devolución cause un perjuicio económico a su empresa. Una política de devoluciones indulgente también puede contribuir a fomentar la fidelidad a la marca.
Examinemos las cinco razones principales por las que los compradores devuelven artículos:
- Artículos que han sufrido daños.
- La talla, el color o la moda incorrectos.
- El artículo incorrecto.
- Una entrega tardía.
- Un cambio de opinión.
1. Productos que se han dañado primero
Un cliente puede tener motivos fundados para devolver un artículo si está dañado o defectuoso. El comprador tiene la opción de devolver los productos dañados o pedir que se los cambien.
En varios países, los minoristas están obligados a aceptar devoluciones de productos rotos, defectuosos o con desperfectos. A la hora de establecer una política de devoluciones para su empresa, debe conocer las normas que se aplican en su nación o estado con respecto a las políticas de reembolso y devolución.
Es posible que las leyes locales especifiquen quién es el encargado de hacerse cargo de los daños que puedan sufrir los productos entregados por terceros. La devolución de la compra inicial del cliente puede correr a cargo del vendedor, pero también tiene la opción de presentar una reclamación contra el transportista. Los detalles de sus contratos con UPS, FedEx y otras empresas 3PL determinarán esto.
Estos elementos le ayudarán a desarrollar un procedimiento sólido para gestionar las devoluciones de productos dañados. Los clientes quedarán satisfechos y los productos se devolverán de forma profesional gracias a ello.
2. Talla, color o moda incorrectos
Un consumidor tiene la opción de pedir un reemplazo o un reembolso si recibe un artículo incorrecto, como la talla, el estilo o el color equivocados. Si el cliente no quiere esperar a que le cambien el artículo o si su empresa no tiene el artículo adecuado en stock, es probable que solicite un reembolso.
Aceptar o rechazar la devolución dependerá de las normas locales sobre devoluciones. Si un consumidor recibe un artículo incorrecto, estás obligado a devolverle el dinero.
Si el comprador pide el color de zapato o la talla de blusa incorrectos, no se considera una infracción. Debes reevaluar tu política de devoluciones, el grado de flexibilidad que quieres que tenga y tus interacciones con los clientes.
3. El artículo incorrecto
Según una encuesta, el 23% de los consumidores afirma que recibir un artículo incorrecto es su principal justificación para devolver productos.
Las razones por las que su cliente recibió la mercancía incorrecta deben ser investigadas por usted, el vendedor. ¿Es su empresa digna de confianza? Esto implicaría que cualquier mercancía o servicio devuelto sería responsabilidad de su organización según la ley.
Si el consumidor pide un artículo equivocado, es posible que usted no esté obligado legalmente a devolver el producto o modelo de artículo incorrecto. Dependiendo de la nación desde la que opere, esto. A medida que desarrolle lazos estrechos y de confianza con sus clientes, aproveche esta oportunidad para considerar cuán complaciente debe ser su política de devoluciones.
4. Prolongación de la entrega
A veces, los retrasos en los envíos pueden afectar a que los clientes utilicen o no lo que han pedido. Quizá necesitaban el artículo para una ocasión especial o para un día concreto. Los clientes pueden pedir un reembolso si sus pedidos llegan después de la fecha de entrega prevista.
Usted podría tener que reembolsar, dependiendo de las normas locales. Es otra forma de mejorar sus interacciones con los clientes. Debería revisar sus alternativas de entrega, además de su política de devoluciones.
Según un estudio, el 69% de los clientes son menos propensos a volver a un minorista si no reciben su artículo en el plazo de dos días. Si ofreces más alternativas de entrega y controlas los envíos, los clientes siempre sabrán exactamente dónde están sus cosas.
5. Cambio de opinión
Puede que los clientes cambien de opinión y quieran una devolución. Puede que en ocasiones sólo pidan un reembolso o arrepentimiento del comprador. Peor aún, puede que su hijo haya adquirido una tableta desbloqueada y haya hecho una compra innecesaria e inoportuna.
La mayor flexibilidad en las políticas de devolución la puede proporcionar en este ámbito usted, el propietario del negocio. Las empresas que facilitan a los clientes la devolución de los productos -incluso si sólo lo hacen porque han cambiado de opinión- tienen más posibilidades de desarrollar asociaciones duraderas.
Utilizando la Contabilidad determine las devoluciones de compras
Cuando un comprador registra una devolución por una transacción, puede ocurrir una de estas dos cosas:
- Puede pasar a su cuenta de inventario como crédito. Esto funciona mejor cuando hay pocas devoluciones.
- Se puede pasar a una cuenta específica para devoluciones de compras.
- Esto funciona bien cuando hay muchas transacciones comerciales y devoluciones que gestionar. Asegúrese de que el valor de devolución de la mercancía está incluido en el precio de compra.
Asientos para devoluciones de compras
Tenga en cuenta que su empresa no puede tener un saldo deudor para cubrir las devoluciones de compras al introducir asientos en el libro mayor (es decir, los registros de sus transacciones comerciales diarias). El saldo de una devolución, a veces denominado cuentas de contragastos, será un crédito o nada en absoluto. El coste de ejecutar una devolución de compra reduce los gastos de compra de su empresa.
Cada transacción financiera que realice su empresa tendrá efectos opuestos en un máximo de dos de las cuentas de su empresa, según el principio contable actual conocido como método de partida doble. Los balances y otros estados financieros de tu organización deben revelar que los créditos se compensan con los débitos.
Devolver una compra a crédito
Cuando un cliente utiliza el crédito para comprar algo, usted recibirá el producto de inmediato, pero le pagará más tarde. En esta transacción, se cargaría en su cuenta de existencias y se abonaría en sus cuentas por pagar.
Considere el escenario en el que una empresa de impresión de camisetas le compra a crédito camisetas por valor de 5.000 dólares. Lo pagarán en pagos mensuales en lugar de hacerlo todo de una vez.
Cuentas por pagar: débito (disminución del pasivo)
Cuando el vendedor registra un asiento en el diario para abonar devoluciones de compras, cargará cuentas por pagar. Esto se debe a que una obligación creada por la venta son las cuentas por pagar. En cuanto se produce la venta, la organización debe liquidar esta obligación inicial. Como resultado de cargar las cuentas por pagar durante el procedimiento de devolución, la obligación de su empresa disminuye. Esto indica que el préstamo se está liquidando, y empieza a salir efectivo.
Crédito: Devoluciones de compras (disminuyen los gastos)
Cuando un comprador realiza una devolución de compra a crédito, el vendedor abonará el importe en la cuenta de devoluciones de compra. Esto demuestra que los gastos del negocio han disminuido.
Devolución en efectivo
Si el cliente realiza una transacción al contado, puede anticipar que recibirá el dinero de inmediato. Para registrar la transacción de venta original, usted acreditaría su cuenta de efectivo y debitaría su cuenta de inventario. Asegúrate de incluir un comentario en tu estado de ingresos si ofreces a un cliente un descuento en una transacción si paga en efectivo por adelantado.
Cargo: A cobrar (aumento del activo)
Si el cliente devuelve los artículos que ha comprado, se haría un cargo en su cuenta de deudores. Esto sería una señal de que los activos de su empresa han aumentado.
Haber: Devolución de compras (disminución de gastos)
Al realizar devoluciones de ventas en efectivo, debería realizar un abono en su cuenta de devoluciones de compras. Esto sugeriría que los gastos de su empresa están disminuyendo.
Ventajas del asiento de devolución de compras
Registrar una devolución de compra en el libro diario tiene algunas ventajas significativas.
Esto facilita el control de las transacciones de devolución
Al registrar cada transacción, su empresa puede hacer un seguimiento de cada actividad. Esto garantiza que la devolución del cliente se gestione de forma rápida y profesional.
Mantenga registros minuciosos si quiere que su negocio funcione sin problemas y sobreviva. Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que entre el 10% y el 40% de los pedidos en línea son devueltos con frecuencia por los clientes. El procedimiento de auditoría es más fácil porque todas sus devoluciones están en un mismo lugar.
Esto reduce el porcentaje de devoluciones en el total de las transacciones de inventario
Al registrar los artículos devueltos, su empresa puede reducir la cantidad de inventario disponible. Esto le permite controlar continuamente el estado del inventario de su empresa.
Devolución de registros de forma correcta
La red de Upwork conecta a los contables autónomos con las empresas que más los necesitan. Además, su empresa puede beneficiarse de la experiencia de expertos independientes en marcas que pueden ayudarle a determinar si una política de devoluciones estricta podría aumentar la fidelidad de los clientes. Para las empresas que necesitan apoyo contable, como la redacción de asientos para registrar las devoluciones de compras, Upwork es un recurso estupendo. Sin embargo, debe cargar sus cuentas por pagar y abonar su cuenta de devoluciones de compras en su asiento si el cliente devuelve un producto.