Consulta el recibo de luz

Factura de electricidad en línea

En la factura de la calefacción urbana se presentan por separado una cuota de energía y una cuota de potencia. La cuota de energía se basa en el consumo de energía medido del cliente (MWh). La cuota de potencia se basa en la potencia de calefacción medida por el cliente (kW).
La factura electrónica se envía directamente a su banco en línea. El pago es más fácil y rápido al no tener que introducir el número de referencia, el número de cuenta del beneficiario o el importe de la factura cada vez que se paga. Puedes decidir tanto el tiempo como el importe de los cargos realizados desde tu cuenta. Puedes consultar tu factura desglosada a través de tu servicio de banca online y aceptar la factura para su pago utilizando tus códigos de banca online.
Si utilizas la aplicación Kivra para pagar y no tienes habilitada la factura electrónica, tus facturas de electricidad y calefacción urbana se pagarán automáticamente en la aplicación Kivra a partir del 9 de septiembre de 2020. ¡Cómodo y fácil!
5. Si necesita una prórroga de pago: póngase en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento. También puedes solicitar una prórroga de pago desde nuestro chatbot (escribe el término de búsqueda “Plazo de pago” en el cuadro de chat) o chatear con nuestro servicio de atención al cliente (término de búsqueda: “Atención al cliente”)

Cómo comprobar el estado de la factura de la luz online

Puedes obtener ayuda para leer tu factura de British Gas, EDF Energy, E.ON, npower, ScottishPower, SSE, First Utility u OVO con nuestras prácticas guías de desglose de facturas. También puedes ver nuestro breve vídeo sobre cómo obtener la información de tu factura que necesitas para cambiarte, y obtener información útil de nuestro experto en energía, Tom Lyon.
Hemos reunido una muestra de las facturas de energía de los proveedores más populares. Es posible que estos desgloses de facturas de energía no sean exactamente iguales a las tuyas -porque puede que pagues de forma diferente a la muestra, que tengas un contador distinto o que sólo tengas un combustible-, pero el diseño de la factura de tu proveedor debería ser generalmente el mismo, lo que facilita la detección de elementos clave como tu consumo anual, el nombre del plan, la información sobre la cuota de salida anticipada y el consumo anual.
Como todas las empresas, los proveedores de energía están obligados a no discriminar a los clientes en virtud de la Ley de Igualdad. Esto significa que están obligados a ofrecer opciones de accesibilidad a los clientes que tienen necesidades diferentes a la hora de leer sus facturas.
Muchos proveedores ofrecen este servicio sin coste adicional a los clientes que están inscritos en el Registro de Servicios Prioritarios, al que los clientes pueden inscribirse si necesitan ayuda y apoyo adicionales a la hora de gestionar su suministro de energía. De lo contrario, es posible que tenga que hacer una solicitud específica a su proveedor.

Cómo comprobar la factura de la luz en el teléfono

Hay muchas razones por las que su factura puede ser más alta de lo esperado. El tipo de sistema de calefacción de su casa, edificio o instalación, la forma en que se construyó, así como los cambios en su comportamiento (como lavar más la ropa, cocinar más a menudo), son factores que influyen en su consumo total de electricidad.
Una forma rápida y sencilla de comprobar si una factura elevada forma parte de sus cambios estacionales típicos es comparar su periodo de facturación actual con el mismo periodo del año anterior. También puedes comparar tu consumo con la temperatura media exterior para ver cómo cambia tu consumo de electricidad. Consulte nuestros consejos para controlar su consumo de electricidad en su cuenta de MyHydro.
Le recomendamos que compruebe su consumo con frecuencia para ayudarle a entender cómo factores como la temperatura exterior y su comportamiento diario pueden afectar a su consumo de electricidad, lo que puede ayudarle a evitar una factura inesperadamente alta en el futuro.  Consulte nuestros consejos para controlar su consumo de electricidad en su cuenta de MyHydro.
Tanto si es propietario como si alquila, en una casa grande o en un apartamento pequeño, hay una serie de consejos y proyectos de ahorro de energía que pueden ayudarle a ahorrar. Además, hay descuentos disponibles para productos y renovaciones de alta eficiencia energética.

Detalles de la factura eléctrica

Su factura es la herramienta más importante para entender su servicio. Desglosar la jerga puede ayudarle a detectar problemas con su servicio.  Esta información se aplica a todas las jurisdicciones del Mercado Nacional de la Electricidad, excepto a Victoria.
La mayoría de los distribuidores de energía envían las facturas por correo postal o por correo electrónico cada trimestre (a veces con más frecuencia en el caso del suministro de gas). La información de una factura típica puede incluir términos y jerga confusos. A continuación se enumeran las partes más importantes de su factura de energía.
Si tienes alguna duda o pregunta, el número de atención al cliente de tu proveedor de energía debe figurar en tu factura. En la factura también debe figurar el número de cuenta o de referencia del cliente, que puede citar cuando se ponga en contacto con su proveedor de energía.
Su factura de electricidad y gas natural cubre los costes de la electricidad y el gas natural al por mayor, el transporte a través de las redes y los servicios al por menor. Esta hoja informativa explica cuáles son estos costes y por qué pueden subir los precios de la electricidad y el gas natural para los clientes.