Consulta tu recibo deluz
Estado de la factura eléctrica
En la factura de la calefacción urbana se presentan por separado una cuota de energía y una cuota de potencia. La cuota de energía se basa en el consumo de energía medido del cliente (MWh). La cuota de potencia se basa en la potencia de calefacción medida del cliente (kW).
La factura electrónica se envía directamente a su banco en línea. El pago es más fácil y rápido al no tener que introducir el número de referencia, el número de cuenta del beneficiario o el importe de la factura cada vez que se paga. Puedes decidir tanto el tiempo como el importe de los cargos realizados desde tu cuenta. Puedes consultar tu factura desglosada a través de tu servicio de banca online y aceptar la factura para su pago utilizando tus códigos de banca online.
Si utilizas la aplicación Kivra para pagar y no tienes habilitada la factura electrónica, tus facturas de electricidad y calefacción urbana se pagarán automáticamente en la aplicación Kivra a partir del 9 de septiembre de 2020. ¡Cómodo y fácil!
5. Si necesita una prórroga de pago: póngase en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento. También puedes solicitar una prórroga de pago desde nuestro chatbot (escribe el término de búsqueda “Plazo de pago” en el cuadro de chat) o chatear con nuestro servicio de atención al cliente (término de búsqueda: “Atención al cliente”)
Subir la factura de la luz
Si no le das a tu proveedor lecturas del contador, te enviarán facturas estimadas. Por ejemplo, si no les das una lectura del contador durante el verano, puede que te envíen una factura estimada basada en la energía que has consumido en invierno.
Si la factura no es una estimación, deberías poder utilizarla para comprobar si te han facturado por una lectura de contador errónea. Por ejemplo, es posible que el proveedor se haya equivocado y te haya facturado basándose en la lectura del contador de otra persona.
Si la diferencia es grande, es posible que el proveedor le haya facturado por el contador de otra persona, o que usted le haya dado una lectura inexacta. Ponte en contacto con tu proveedor y dale la nueva lectura:
Cómo consultar la factura de la luz por teléfono
En Alemania se pagan dos facturas de energía. Los gastos de calefacción y agua caliente están incluidos en su alquiler “caliente” (Warmmiete). Lo paga al propietario todos los meses. El coste del alquiler de calefacción se ajusta una vez al año. Si consume más energía, recibirá una factura. Si consume menos energía, le devolverán algo de dinero.
Para todo lo demás (electrodomésticos, luces), debes firmar un contrato con una compañía eléctrica. Les pagas directamente por la electricidad que consumen tu nevera, lavadora, horno, luces y ordenador. Utilice Verivox o Check24 para encontrar una compañía eléctrica.
El alquiler de la vivienda (Warmmiete) incluye la calefacción, el agua, la basura y otras cosas. Suele costar entre 50 y 200 euros al mes. El Warmmiete siempre está visible cuando se miran los listados de apartamentos, así que es fácil de calcular. En general, los apartamentos nuevos tienen mejor aislamiento y son más baratos de calentar.
La mayoría de las compañías eléctricas cobran un precio base, más una tarifa por kWh. Utilizaremos como ejemplo el plan Easy12 Strom de Vattenfall. Pagas 8,80 euros al mes, más 0,26 euros por kWh. Si consume 125 kWh al mes, pagaría 0,26 x 125 + 8,80 = 41,30 euros al mes.
Factura de la luz online
Su factura es la herramienta más importante para entender su servicio. Desglosar la jerga puede ayudarle a detectar problemas con su servicio. Esta información se aplica a todas las jurisdicciones del Mercado Nacional de la Electricidad, excepto a Victoria.
La mayoría de los distribuidores de energía envían las facturas por correo postal o por correo electrónico cada trimestre (a veces con más frecuencia en el caso del suministro de gas). La información de una factura típica puede incluir términos y jerga confusos. A continuación se enumeran las partes más importantes de su factura de energía.
Si tienes alguna duda o pregunta, el número de atención al cliente de tu proveedor de energía debe figurar en tu factura. En la factura también debe figurar el número de cuenta o de referencia del cliente, que puede citar cuando se ponga en contacto con su proveedor de energía.
Su factura de electricidad y gas natural cubre los costes de la electricidad y el gas natural al por mayor, el transporte a través de las redes y los servicios al por menor. Esta hoja informativa explica cuáles son estos costes y por qué pueden subir los precios de la electricidad y el gas natural para los clientes.